Retouren und Reklamationen

Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund mit dem gekauften Produkt oder der erbrachten Dienstleistung unzufrieden sein, kann er eine Beschwerde an die folgende E-Mail-Adresse senden: info@skintegra.hr ; Darüber hinaus kann er dies schriftlich an folgende Adresse tun: Creaticon d.o.o., Ulica Blaža Šoštarića 10, 10000 Zagreb. Wir werden den Eingang der Beschwerde unverzüglich schriftlich bestätigen und die schriftliche Beschwerde innerhalb von 15 Tagen beantworten, weshalb die schriftliche Beschwerde mindestens den Vor- und Nachnamen sowie die Anschrift enthalten muss.

Der Kunde hat in folgenden Fällen ein Rückgaberecht:

  • Lieferung nicht bestellter Ware
  • Lieferung abgelaufener Ware
  • Lieferung von Waren, die einen Fehler oder eine Beschädigung aufweisen

Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Kunde das Recht, den Vertrag mit Rückerstattung des gezahlten Betrags oder Umtausch gegen ein korrektes, unbeschädigtes und gültiges Produkt zu kündigen.

Creaticon doo akzeptiert die Rücksendung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Waren auf eigene Kosten, wenn festgestellt wird, dass die Reklamation berechtigt ist und der Kunde keinen Einfluss auf die Richtigkeit, Beschädigung oder einen Mangel der Waren hat. Im Falle einer berechtigten Reklamation werden die Kosten für den Ersatz des Produkts durch ein neues Produkt vollständig von Creaticon doo getragen

Recht auf einseitige Kündigung des Vertrags

Der Kunde hat das Recht, den außerhalb der Geschäftsräume oder im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen einseitig zu kündigen. Sie beginnt mit dem Tag der Übergabe der vertragsgegenständlichen Ware an den Käufer oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist. Hat der Käufer mit einer Bestellung mehrere Warenstücke bestellt, die getrennt zu liefern sind, handelt es sich also um Waren, die in mehreren Stücken oder in mehreren Sendungen geliefert werden, so beginnt die Frist mit dem Tag der Bestellung zu laufen wird dem Käufer oder einem von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, bis zum letzten Stück oder der letzten Warensendung übergeben.

Vor Ablauf der Frist für die einseitige Vertragskündigung ist der Käufer verpflichtet, den Unternehmer über seine Entscheidung zur Vertragskündigung zu informieren, indem er das Formular für die einseitige Vertragskündigung oder eine andere eindeutige Erklärung verwendet, in der er seinen Willen zur Vertragskündigung zum Ausdruck bringt Vertrag. Der Käufer ist verpflichtet, Kündigungserklärungen vor Ablauf der Kündigungsfrist abzusenden.

Macht der Käufer von seinem Recht Gebrauch, den Vertrag einseitig zu kündigen, sind die Parteien nicht verpflichtet, ihre Verpflichtungen aus dem außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag und dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zu erfüllen.

Im Falle der Vertragsbeendigung ist jede Partei verpflichtet, der anderen Partei das zurückzugeben, was sie aufgrund des Vertrags erhalten hat.

Der Käufer ist nicht verpflichtet, etwaige Kosten zu ersetzen, die sich aus der Ausübung seines Rechts auf einseitige Vertragskündigung ergeben würden, mit Ausnahme derjenigen, die in Artikel 83 und Artikel 84 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen sind.

 

Macht der Käufer von seinem Recht Gebrauch, den Vertrag einseitig zu kündigen, muss der Unternehmer dem Käufer unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Mitteilung über die Entscheidung des Käufers erhalten hat, alles zurückerstatten, was er aufgrund des Vertrags gezahlt hat den Vertrag beenden.

Ausnahmsweise ist der Unternehmer nicht verpflichtet, Mehrkosten zu erstatten, die dadurch entstehen, dass der Käufer sich ausdrücklich für eine Transportart entschieden hat, die von der günstigsten, vom Händler angebotenen Standardtransportart abweicht.

Sofern er nicht angeboten hat, die vom Käufer zurückgegebene Ware selbst abzuholen, muss der Verkäufer die Zahlung erst zurückerstatten, nachdem die Ware an ihn zurückgesandt wurde, d. h. nachdem der Käufer ihm den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware an den Verkäufer zurückgesandt hat , wenn dies dem Verkäufer vor Erhalt der Ware mitgeteilt wurde.

Der Händler hat den gezahlten Betrag mit demselben Zahlungsmittel zurückzuerstatten, das der Kunde bei der Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu und vorausgesetzt, dass dem Kunden für eine solche Rückerstattung keine zusätzlichen Kosten entstehen. Bei Lieferung per Nachnahme erstattet der Händler dem Kunden den für das zurückgegebene Produkt gezahlten Preis per Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene IBAN-Nummer des Bankkontos zurück.

Sofern der Händler nicht angeboten hat, die vom Käufer zurückgegebenen Waren selbst abzuholen, muss der Käufer die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem er dem Händler über seine Entscheidung, den Vertrag zu kündigen, mitgeteilt hat, zurücksenden. Es wird davon ausgegangen, dass der Käufer seine Verpflichtung rechtzeitig erfüllt hat, wenn er die Ware vor Ablauf der Frist an den Unternehmer oder die von ihm zur Entgegennahme der Ware ermächtigte Person absendet oder übergibt.

Der Käufer trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, der Händler hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen, oder der Händler hat den Käufer nicht darüber informiert, dass er zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet ist.

Wurde die Ware bei einem Vertragsabschluss außerhalb von Geschäftsräumen dem Käufer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses an dessen Wohnsitz geliefert, so hat der Unternehmer die Ware auf eigene Kosten abzuholen, wenn aufgrund ihrer Beschaffenheit Eine Rücksendung der Ware auf dem üblichen Weg per Post ist nicht möglich.

Der Käufer ist für jeden Wertverlust der Waren verantwortlich, der auf die Handhabung der Waren zurückzuführen ist, es sei denn, dies ist zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität der Waren erforderlich.

 

Der Käufer hat kein Recht, den Vertrag einseitig zu kündigen, wenn es sich bei dem Vertragsgegenstand um verderbliche oder schnell verfallende Waren handelt oder wenn es sich bei dem Vertragsgegenstand um versiegelte Waren handelt, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn Sie wurden nach der Lieferung entsiegelt. Der Käufer hat auch nicht das Recht, den Vertrag über Dienstleistungen, die der Händler vollständig erfüllt hat, einseitig zu kündigen, und die Erfüllung begann mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Käufers und mit seiner Bestätigung, dass er sich der Tatsache bewusst ist, dass er verlieren wird das Recht, den Vertrag aus diesem Abschnitt einseitig zu kündigen, wenn die Leistung vollständig erfüllt ist.

Das Formular zur einseitigen Vertragskündigung können Sie hier herunterladen.